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2017年第一季度哈尔滨市旅游质量监督管理所受理旅游投诉情况公告

作者: 来源: 点击数: 更新时间:2017年04月26日

 2017年第一季度,哈尔滨市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件85件,涉及16家旅行社、1家涉旅企业。

涉及旅行社的主要问题:一是旅游者对自费项目有质疑;二是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、领队及导游人员服务态度不满意;三是旅游者对在旅行社购买的景区门票有质疑等。

涉及涉旅企业的问题:一是旅游者在景区内受伤,双方就责任承担问题产生纠纷;二是旅游者对景区内游览项目及工作人员服务态度不满意。

投诉基本情况:

黑龙江省松花江国际旅行社有限公司26件(L-HLJ-B0036

黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司13件(L-HLJ-CJ00024

康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司9件(L-HLJ-CJ00087

黑龙江省中旅国际旅行社有限公司6件(L-HLJ-CJ00013

黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司4件(L-HLJ-CJ00003

哈尔滨康华国际旅行社有限公司3件(L-HLJ-CJ00015

哈尔滨观光国际旅行社有限公司3件(L-HLJ-CJ00025

哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00055

绥芬河金龙国际旅行社有限公司哈尔滨分社2件(L-HLJB0028

呼伦贝尔兴业旅行社有限公司哈尔滨分公司2件(L-NMG00535

哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司1件(L-HLJ-CJ00006

黑龙江省金桥国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01151

南京途牛国际旅行社有限公司哈尔滨分公司1件(L-JS-CJ00107

黑龙江省桃源假日国际旅行社有限责任公司1件(L-HLJ01225

哈尔滨中景国际旅行社有限责任公司1件(L-HLJ01397

哈尔滨雪乡国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01360

哈尔滨冰雪大世界9

第一季度,哈尔滨雪之旅国际旅行社有限公司、黑龙江天马国际旅行社有限公司、哈尔滨市阿勒锦国际旅行社有限公司、黑龙江国泰国际旅行社有限公司、哈尔滨马迭尔旅行社有限公司等全市300多家旅行社能够做到依法诚信经营,未因旅游服务质量问题受到旅游者投诉。