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2017年第四季度哈尔滨市旅游质量监督管理所受理旅游投诉情况公告

作者: 来源: 点击数: 更新时间:2018年01月12日

2017年第四季度,哈尔滨市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件73件,共涉及21家旅行社、1S级滑雪场。

涉及旅行社的主要问题:一是旅游者对自费项目有质疑;二是旅游者对旅行社提供的行程安排、用餐、住宿条件、导游人员服务不满意;三是旅游未能成行,双方就团款返还及违约金承担问题产生纠纷,引发投诉;四是旅游者对在旅行社购买的景区门票有质疑等。

涉及S级滑雪场的问题:旅游者对景区收费有质疑,引发投诉。

投诉基本情况:

黑龙江省松花江国际旅行社有限公司16件(L-HLJ-B0036

康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司15件(L-HLJ-CJ00087

黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司8件(L-HLJ-CJ00024

黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司7件(L-HLJ-CJ00003

哈尔滨康华国际旅行社有限公司4件(L-HLJ-CJ00015

呼伦贝尔万合旅行社有限公司哈尔滨分公司4件(L-HLJ01000-HRBFDL059

哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00055

南京途牛国际旅行社有限公司哈尔滨分公司2件(L-JS-CJ00107

黑龙江省中旅国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00013

哈尔滨观光国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00025

哈尔滨达美国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01348

黑龙江省金桥国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01151

黑龙江省桃源假日国际旅行社有限责任公司1件(L-HLJ01225

黑龙江省风景国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00091

哈尔滨中景国际旅行社有限责任公司1件(L-HLJ01397

哈尔滨康旅国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01378

哈尔滨江山国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00088

哈尔滨环球行国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00049

哈尔滨希望国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01218

哈尔滨纵横国际旅游有限公司 1件(L-HLJ-CJ00037

哈尔滨关东国际旅行社有限公司1件(L-HLJB0057

哈尔滨体育学院帽儿山高山滑雪场1

第四季度,哈尔滨雪之旅国际旅行社有限公司、黑龙江天马国际旅行社有限公司、哈尔滨市阿勒锦国际旅行社有限公司、黑龙江国泰国际旅行社有限公司等300余家旅行社未因旅游服务质量问题受到旅游者投诉。