您现在的位置:首页>> 政务公开>> 通知公告

2017年第三季度哈尔滨市旅游质量监督管理所受理旅游投诉情况公告

作者: 来源: 点击数: 更新时间:2017年10月24日

 2017年第三季度,哈尔滨市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件66件,共涉及22家旅行社、1A级景区。

涉及旅行社的主要问题:一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、领队、导游人员及旅行社工作人员服务态度不满意;二是旅游未能成行,双方就团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷;三是旅游者在行程中发生意外等,双方就责任承担问题发生纠纷;四是因旅游者对旅行社提供的代订服务不满意,引发投诉。

涉及A级景区的问题:旅游者对景区内观光车的游览时间有质疑,对景区工作人员服务态度不满意,引发投诉。

投诉基本情况:

黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司17件(L-HLJ-CJ00003

哈尔滨纵横国际旅游有限公司5件(L-HLJ-CJ00037

黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司4件(L-HLJ-CJ00024

黑龙江省中旅国际旅行社有限公司4件(L-HLJ-CJ00013

黑龙江省松花江国际旅行社有限公司4件(L-HLJ-B0036

哈尔滨国际旅行社有限公司4件(L-HLJ-CJ00005

康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司4件(L-HLJ-CJ00087

南京途牛国际旅行社有限公司哈尔滨分公司4件(L-JS-CJ00107-HRBF91

哈尔滨康华国际旅行社有限公司3件(L-HLJ-CJ00015

哈尔滨观光国际旅行社有限公司3件(L-HLJ-CJ00025

哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00055

黑龙江海外旅游有限公司1件(L-HLJ-CJ00001

黑龙江省环球假日旅行社有限责任公司1件(L-HLJ-CJ00069

哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司1件(L-HLJ-CJ00006

哈尔滨希望国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01218

黑龙江龙运旅行社有限公司1件(L-HLJ01023

黑龙江华夏国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00018

哈尔滨雪乡国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01360

黑龙江和平国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00016

哈尔滨市众游国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01413

黑龙江省白桦林国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01310

同程国际旅行社有限公司哈尔滨南岗分公司1件(L-JS-CJ00070-HRBF170

太阳岛风景区1

第三季度,哈尔滨雪之旅国际旅行社有限公司、黑龙江天马国际旅行社有限公司、哈尔滨市阿勒锦国际旅行社有限公司、黑龙江国泰国际旅行社有限公司、哈尔滨马迭尔旅行社有限公司等全市300多家旅行社未因旅游服务质量问题受到旅游者投诉。