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2017年第二季度哈尔滨市旅游质量监督管理所受理旅游投诉情况公告

作者: 来源: 点击数: 更新时间:2017年07月13日

2017年第二季度,哈尔滨市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件36件,涉及16家旅行社、3A级景区。

涉及旅行社的主要问题:一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、导游人员服务态度不满意;二是旅游未能成行,双方就团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷;三是旅游者在行程中发生意外、死亡等,双方就责任承担问题发生纠纷等。

涉及A级景区的问题:一是旅游者对景区内设施不满意;二是旅游者对景区工作人员服务态度不满意。

投诉基本情况:

哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司5件(L-HLJ-CJ00055

黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司4件(L-HLJ-CJ00003

黑龙江海外旅游有限公司4件(L-HLJ-CJ00001

南京途牛国际旅行社有限公司哈尔滨分公司3件(L-JS-CJ00107

黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司2件(L-HLJ-CJ00024

黑龙江凯撒世嘉国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00066

哈尔滨国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00005

黑龙江省中旅国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00013

黑龙江省松花江国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-B0036

哈尔滨康华国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00015

哈尔滨天睿国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00059

哈尔滨环球行国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00049

哈尔滨观光国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00025

黑龙江省环球假日旅行社有限责任公司1件(L-HLJ-CJ00069

黑龙江省海洋国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00040

哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司1件(L-HLJ-CJ00006

哈尔滨市滨江湿地旅游景区1

长寿山风景区1

伏尔加庄园1

第二季度,哈尔滨雪之旅国际旅行社有限公司、黑龙江天马国际旅行社有限公司、哈尔滨市阿勒锦国际旅行社有限公司、黑龙江国泰国际旅行社有限公司、哈尔滨马迭尔旅行社有限公司等全市300多家旅行社能够做到依法诚信经营,未因旅游服务质量问题受到旅游者投诉。