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2016年第三季度哈尔滨市旅游质量监督管理所受理旅游投诉情况公告

作者: 来源: 点击数: 更新时间:2016年10月26日

2016年第三季度,哈尔滨市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件69件,涉及23家旅行社、4A级景区、1家星级宾馆。

涉及旅行社的主要问题:一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、交通工具、领队及导游服务不满意;二是旅游未能成行,双方就团款返还问题发生纠纷;三是因突发事件,导致行程发生变更,双方就未发生费用返还问题发生纠纷;五是旅游者对购物、自费项目有质疑;六是旅游者在行程中受伤,要求旅行社赔偿等。

涉及A级景区的问题:一是旅游者对景区工作人员服务态度不满意;二是旅游者对景区游览时间有质疑;三是旅游者对景区优惠票有质疑;四是旅游者对景区内部分设施收取使用费有质疑等。

涉及星级宾馆的问题:旅游者对宾馆工作人员的服务不满意。

投诉基本情况:

黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司15件(L-HLJ-CJ00003

黑龙江省中旅国际旅行社有限公司8件(L-HLJ-CJ00013

康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司5(L-HLJ01354)

黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司5(L-HLJ-CJ00024)

哈尔滨纵横国际旅游有限公司5件(L-HLJ-CJ00037

黑龙江海外旅游有限公司2件(L-HLJ-CJ00001

哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司4件(L-HLJ-CJ00055

哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司1件(L-HLJ-CJ00006

哈尔滨金凤凰国际旅游有限公司1件(L-HLJ01116

哈尔滨远洋国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01271

黑龙江和平国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00016

黑龙江省运通国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00033

黑龙江乐天国际旅游集团有限公司1件(L-HLJ-CJ00034

黑龙江省中航国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01382

黑龙江天马国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00028

哈尔滨康华国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00015

哈尔滨四季国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00027

哈尔滨国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00005

哈尔滨航途旅行社有限公司1件(L-HLJ01376

哈尔滨观光国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00025

哈尔滨天天假日旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00077

哈尔滨夜雨国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01327

南京途牛国际旅行社有限公司哈尔滨分公司1件(L-JS-CJ00107-HRBF91

哈尔滨太阳岛风景区3

哈尔滨东北虎林园2

哈尔滨市帽儿山旅游景区2

呼兰河口湿地公园1

哈尔滨远达商务酒店1