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2016年第二季度哈尔滨市旅游质量监督管理所受理旅游投诉情况公告

作者: 来源: 点击数: 更新时间:2016年07月18日

2016年第二季度,哈尔滨市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件57件,涉及18家旅行社、6A级景区。

涉及旅行社的主要问题:一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、领队及导游人员服务态度不满意;二是旅游未能成行,双方就团款返还问题产生纠纷;三是旅游者对自费项目有质疑;四是旅游者要求旅行社协助办理退货等。

涉及A级景区的问题:一是旅游者对景区工作人员服务态度不满意;二是旅游者对景区环境设施、车辆安排不满意等。

投诉基本情况:

黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司15件(L-HLJ-CJ00003

黑龙江省中旅国际旅行社有限公司6件(L-HLJ-CJ00013

哈尔滨康华国际旅行社有限公司5件(L-HLJ-CJ00015

黑龙江省松花江国际旅行社有限公司4件(L-HLJ-B0036

哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司3件(L-HLJ-CJ00006

黑龙江省海洋国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00040

哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00055

哈尔滨国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00005

哈尔滨纵横国际旅游有限公司2件(L-HLJ-CJ00037

黑龙江省环球假日旅行社有限责任公司1(L-HLJ-CJ00069)

黑龙江民族国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00051

黑龙江凯撒世嘉国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00066

黑龙江长城国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00008

哈尔滨观光国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00025

黑龙江天马国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00028

黑龙江招商国际旅游公司1件(L-HLJ-CJ00007

黑龙江海外旅游有限公司1件(L-HLJ-CJ00001

广西海洋国际旅行社有限责任公司哈尔滨分公司1件(L-GX00404

哈尔滨北方森林动物园2

哈尔滨市帽儿山旅游景区1

哈尔滨东北虎林园1

五常龙凤山风景名胜区1

呼兰河口湿地公园1

哈尔滨太阳岛风景区1